最近，您如果去过医院，不管是大型医院还是社区卫生站，您一定会在医院的大门口看到形式和内容几乎一致的红色横幅，上面写着“创建让人民满意医院”等等标语。有些医院的门诊大厅，还在显著位置设置了这样那样的宣传栏。    卫生部将今年确定为“医院管理年”，在全国范围内要规范和加强对医院的管理工作。北京市卫生局为此启动了“创建人民满意医院”活动。根据卫生部的《医院管理评价指南》，北京市卫生局制定了《医院管理年和创建人民满意医院考评标准》。最近要对全市３９家三级医院分组进行考评。该《考评标准》包括医院管理、医疗质量、医疗安全、医院服务、医德医风、医院绩效等不同内容，涵盖了医院管理的方方面面，对医院的考核指标多达１３０项，采用评分制，指标全部量化。针对社会反映强烈的问题，设立了收受红包、“开单提成”、发布虚假医疗广告等１０个单项否决指标，对被单项否决的医院，将采取全系统通报批评、社会公示、年底取消评优资格，甚至降低医院等级等处理。对医务人员的工作要求不可不谓具体，宣传声势不可不谓浩大，各医院都把“创建”工作当做头等大事来抓。    这下子，患者将会得到礼遇了吧？    周遭的同事、朋友经常因为一些在我看来“鸡毛蒜皮”的小病，请我托人打招呼，联系看病，诸如拔个牙、发个烧之类。总以为这点儿小事，自己去医院挂号不就结了吗？又何必要花功夫、搭人情，最后还不是几分钟就解决问题。    终于，上周的经历让我受了一回教育。    京城最著名的口腔医院，地处交通拥堵的路段，又正赶上原有的门诊楼正在改扩建，整个医院成了工地，原本狭窄的庭院只剩下了窄窄的通道。医院大门外竖立着一块写有“因有活动，车辆请勿入内”的提示牌，门外自行车道上并没有设置停车位，但仍然停满了车。不远处两位交通警察走来走去，不由得为在此停车的人们提心吊胆，不知是否会被开出罚单。    我只好把车开到紧邻医院的宾馆门口，排着队耐心等候，显然这里停着的车都是到医院就诊的。停车场管理员说：“等着吧，到１１∶３０看病的人走了就有车位了。”    一挨就是半个小时，１１∶３０到了，排队等候停车的队伍一点也没动。我耐不住性子了，再晚大夫恐怕要下班了。看见路旁拐弯处有一勉强可以容纳的空位，我冒着被贴停车罚单的风险，停过去，锁上车，飞奔进口腔医院。    虽然我是预约的，但这位大夫我不认识。跟护士打听了一下，她还在诊室，于是敲门进去。    拿着预约号给她一看，带着大口罩的她，眼皮都不抬，混混沌沌地问了我一句。    “你干嘛来了？”    “呦，是来做牙齿修复的，牙体牙髓科的大夫让我到你们科来做个桩冠。”    “我问你现在干嘛来了？”    “看病啊。”    “几点了还看病？”    我一下子明白了，原来她是嫌我来得太晚了。   

 “我在下面停车就等了半小时。”    “不可能！”她提高声音，斩钉截铁地说。    我的脸一下子胀红，甚至有些不知所措，因为我俨然被当做一个赤裸裸的骗子，诊室里其他的大夫、病人都把目光投向我。一时间任何的解释恐怕都不需要了，大夫给我下了定论?“今天的号作废。”    退出诊室，我渐渐恢复了思维。看看手表，１１∶４０，还没到下班时间，想一想是不是赶紧到挂号室预约？已经没有了心情。再找这位大夫，根本不可能，这样的态度别说“待病人如亲人”，恐怕连基本的礼貌，甚至是教养都谈不上了。    到医务处或门诊办公室投诉？得来的一定是例行公事的或轻描淡写的赔礼道歉，脸上挂着的那种可以想象的程式化笑容，对患者来讲有什么意义？    找科主任、院长？因区区小事儿让熟知的朋友脸上无光，看来也犯不上。    站在医院门口的台阶上，看着熙熙攘攘的人们逐渐从医院大楼中各自散去，院落变得空空荡荡，嘈杂的大楼显得十分宁静。正午的阳光打在红底白字的横幅上，“创建让人民满意医院”的大字格外耀眼，但愿这不只是一道亮丽的风景线。